การคืนและเปลี่ยนสินค้า

Symfy Shop ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีปัญหา สินค้าชำรุดจากการผลิต หรือสินค้าไม่ตรงตามรายการที่สั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด

นโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ ขั้นตอน และเงื่อนไขในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอย่างชัดเจน

สิทธิ์ในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้

1. สินค้ามีความชำรุดหรือบกพร่องจากกระบวนการผลิต
2. สินค้าไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ
3. ลูกค้าได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดประเภท หรือผิดจำนวน
4. สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติจากความบกพร่องของตัวสินค้า

การพิจารณาการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะเป็นไปตามผลการตรวจสอบจากทีมงาน Symfy Shop

เงื่อนไขของสินค้าที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

สินค้าที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยนจะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังนี้

1. สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แตกหักเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี
2. ต้องมีอุปกรณ์เสริม คู่มือ สายเชื่อมต่อ อะแดปเตอร์ หรือรายการอื่น ๆ ที่มาพร้อมสินค้าอย่างครบถ้วน
3. ต้องมีบรรจุภัณฑ์ กล่องสินค้า หรือวัสดุประกอบเดิมครบถ้วนเท่าที่สามารถจัดส่งคืนได้
4. ต้องไม่มีร่องรอยการแกะ ดัดแปลง ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาต
5. ต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือเอกสารที่สามารถยืนยันการซื้อจาก Symfy Shop ได้

กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

Symfy Shop ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

1. สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งผิดวิธี หรือการใช้งานไม่ตรงตามคู่มือ
2. สินค้ามีร่องรอยการตก กระแทก โดนน้ำ ไฟฟ้าลัดวงจร หรือความเสียหายจากสภาพแวดล้อมภายนอก
3. สินค้าถูกแกะ ซ่อมแซม ดัดแปลง หรือเปลี่ยนแปลงโดยบุคคลหรือหน่วยงานที่ไม่ได้รับอนุญาต
4. สินค้า อุปกรณ์เสริม หรือบรรจุภัณฑ์ไม่ครบถ้วน
5. มีการแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกินระยะเวลา 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
6. สินค้าที่เป็นบริการ งานติดตั้ง งานตั้งค่าระบบ หรือค่าบริการอื่น ๆ ที่ได้ดำเนินการแล้ว

ขั้นตอนการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถดำเนินการแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ตามขั้นตอนดังนี้

1. ติดต่อทีมงาน Symfy Shop พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และรูปภาพหรือวิดีโอประกอบ หากมี
2. ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น และแจ้งคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งคืนสินค้า
3. ลูกค้าจัดส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่และวิธีการที่ทีมงานแจ้ง
4. เมื่อ Symfy Shop ได้รับสินค้าแล้ว ทีมงานจะดำเนินการตรวจสอบสภาพสินค้าและรายละเอียดปัญหา
5. หากสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไข บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงินให้ลูกค้าตามความเหมาะสมและตามเงื่อนไขที่กำหนด

การคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าใหม่

เมื่อการตรวจสอบสินค้าเสร็จสมบูรณ์ และพบว่าสินค้าเข้าเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า Symfy Shop จะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

1. จัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนให้ลูกค้า
2. เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดียวกันหรือสินค้าที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกัน โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน
3. คืนเงินให้ลูกค้าผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด

ระยะเวลาในการดำเนินการอาจแตกต่างกันตามประเภทสินค้า สถานะสินค้าในคลัง และระยะเวลาในการตรวจสอบ

ค่าจัดส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ในกรณีที่สินค้าเกิดความบกพร่องจากการผลิต หรือ Symfy Shop จัดส่งสินค้าผิดจากรายการสั่งซื้อ บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งตามเงื่อนไขที่กำหนด

ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากการใช้งานผิดวิธี การสั่งซื้อผิดรุ่น หรือเหตุอื่นที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท ลูกค้าอาจต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

การติดต่อทีมงาน

หากลูกค้าต้องการแจ้งขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อทีมงาน Symfy Shop พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• ชื่อผู้สั่งซื้อ
• เบอร์ติดต่อหรืออีเมล
• รายละเอียดปัญหาของสินค้า
• รูปภาพหรือวิดีโอประกอบปัญหา หากมี

ทีมงาน Symfy Shop จะตรวจสอบและติดต่อกลับเพื่อแจ้งขั้นตอนถัดไปโดยเร็วที่สุด